AIチャット(完全無人対応)も随時更新しておりますので、是非ご活用ください。(最終更新日:2024/1/24 17:00)
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Q 【サービス】通信速度はどれくらいですか?ASEIWA BroadBandは共用部まで光回線を引き込み、各お部屋まではLANケーブルにて配線をする全戸一括型無料インターネットサービスでございます。速度はベストエフォート式(※)でのご案内になります。 共用部までの光回線速度につきましては、マンション検索よりお建物をご確認ください。
※ご案内する通信速度を保証するものではございません。お客様のご使用端末や宅内環境、上位回線の混雑状況、時間帯、セキュリティ機能の状況などによって異なりますので、あらかじめお含みおきください。 -
Q 【サービス】オプションはありますか?A SEIWA BroadBandは無料インターネットサービスのみのご提供となります。
有料オプション(例:速度プラン、光テレビ、光電話、CS、固定IP等)のご用意はございません。 -
Q 【サービス】IPv6は対応していますか?A 一部のお建物を除き、IPv6を導入しています。
また、お建物の設備状況により異なりますが、IPv6につきましては、基本的に対応機器及び対応サイトについてはIPv6通信ができる仕組みでございますため、IPv6非対応機器及び非対応サイトについてはIPv4通信となります。
こちらの設定はマンション共用部のルーター側に施しているものになりますため、お客様の任意で切り替えられるものではないことを予めご了承くださいますようお願いいたします。 -
Q 【サービス】容量制限はありますか?A データ通信容量の制限は設けておりません。
NATセッション数については、一部の方への品質の偏り等を防ぐために上限を設定しております。 -
Q【サービス】ポート開放・VPN接続・サーバー構築は可能ですか?A SEIWA BroadBandでは、ポート開放・VPN接続のサービスは提供しておりません。また、共用設備のためサーバー構築は出来ません。
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Q【サービス】セキュリティ対策はどのような方法を取っているでしょうか。A 共用部機器にてフィルタリング設定を用い、ウィルスの侵入を未然に防いでおります。
また、入居者様間のネットワークを分けて提供し、各戸間での相互通信が出来なくなる為、個々のプライバシーをお守りいたします。 -
Q【サービス】Wi-Fi推奨利用環境がしりたい。A SEIWA BroadBandで設置済のWi-Fiルーターは1DK、1LDKで1名あたり3台程度を想定しております。市販のWi-Fiルーターを設置する場合は、ご自身でのご利用環境(接続台数や間取り等)に適したものをご用意ください。また、市販のWi-Fiルーター本体の動作モード設定はアクセスポイント(AP)またはブリッジ(BR)に必ずお切替をお願いいたします。
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Q【接続トラブル】インターネットの接続が不安定、速度が遅くなった。A ご利用端末(パソコンやスマートフォン等)の再起動をお試しください。市販のWi-Fiルーターをご利用の場合は動作モードがアクセスポイント(AP)またはブリッジ(BR)に正常に切替っているかをご確認ください。それでも接続できない場合は、ください。
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Q【接続トラブル】Wi-Fi接続が急にできなくなった。A 市販のWi-Fiルーターをご利用の場合はをお願いいたします。また、AIチャットにて「インターネットの不具合」に関するご案内を公開しておりますので、よろしければそちらも合わせてご確認ください。それでも接続が改善されない場合は、ください。
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Q【接続トラブル】パソコン(Windows10以降)だけ、YouTubeなど一部のサイト(IPv6通信)しか閲覧出来なくなってしまった。A ご利用者様のパソコンの設定をご変更いただくことで、症状の発生を防げる可能性がございます。
ご希望のお客様には設定マニュアルをメールでお送りしますので、くださいますようお願いいたします。
(WindowsのOSバージョンを合わせてご教示ください。また、郵送をご希望の場合は、その旨お知らせください。) -
Q【その他】個別有料回線についてA お仕事や株・FX、オンラインゲーム等でのご利用につきましては、シェア型インターネットでは設備としてご満足いただけない部分が出てまいりますので、ご希望のお客様も含めまして、個別回線(フレッツ光等)の戸建てタイプへのご加入をお勧めする場合がございます。
個別回線のお手続きに関しましては、下記①または②をご確認ください。
①【ご希望の回線にお申込み済の方・既存契約の移転(引き継ぎ)希望の方】
個別回線につきましては、条件付きでのご案内になります。基本的にマンションタイプ設備は未導入となりますため、戸建て(個別導入)タイプにてお申込み後、まずは現地調査及び調査報告書のご提出をお願いいたします。(一部お建物に導入されている他社有料マンションタイプ設備につきましては、マンション検索結果にて設備有無のみ提示しております。ご参考までにご覧ください。)
個別回線申込後の流れに関する
(※兵庫県エリアについてはご案内が異なる場合がございますので、念のためサポートセンターまでください。)
【お願い】ご入居者様ご自身で個別回線契約のお申し込みされた場合は、現地調査日が確定されましたらフォームよりサポートセンターまでご一報ください。調査報告書の回収後、弊社より工事承諾可否のご連絡が必要な場合がございますのでご協力のほど何卒宜しくお願いいたします。ご報告がない場合、工事承諾可否の回答ができかねる場合がございますので予めご了承ください。
②【新規契約のご検討中の方・申込回線のご相談をご希望の方】
個別回線を検討中(お申込み前)の方はにご回答ください。後日、個別回線専用窓口よりご連絡いたします。(既に希望の回線へお申込み済または契約中の回線がある場合は①の案内をご確認ください。) -
Q【その他】上り速度、下り速度の違いを教えて下さい。A 上り速度
アップロード速度と同義です。主にTwitterやInstagram等のSNSで投稿する際やクラウドサーバーへデータを入れる際に使用されます。
下り速度
ダウンロード速度と同義です。スマートフォンやタブレットでアプリを取り込む際や、動画サイト等で映像を表示させる際に使用します。